2010年July月
1114:32:39
Ebay纪实回忆之三:旗袍的变迁(副反馈)老公魏黎 (仅凭李冰笔记、相关资料和本人回忆整理)
副 反 馈
常言道:家丑不可外扬。做网店的,尤其是在Ebay上做网店的,特别担心,甚至是有点怕的事情,莫过于让个别不讲商业道德、不顾礼仪廉耻的买者给了个副反馈(差评)的评价了。不但产生了不良的“国际”影响,且网海茫茫,魑魅混杂,无端受辱,有口难辨。别的买者看到了,还不知是咋回事呢!水水,既然咱俩已商定聊聊副反馈的事,也就不怕这个“家丑”外扬了!其实吧,你驰骋Ebay 7年多,正反馈(好评)得了好几千,就这么一次副反馈,已经很难得了!再说,仅有的这个副反馈真的不怪你,真的!不但不能算“丑”,还该算“美”,美德的美!不信,让大家给评评这个理。好吧,现在就聊聊有关旗袍的第三件事:副反馈。咱还是老规矩:沏茶,开聊。
据笔记记载,副反馈之事发生于2003年6月15日。我还很清楚的记得,一天正吃晚饭时,你说:“一件寄到美国的旗袍给退回来了”。“退回来了?咋回事?地址错了?过去好象没有这种事呀”!我有点不解。你说,地址没错,但没有人接收。饭后,你还把尚未拆开的退包拿出,指着上面的邮贴对我说,“你看,对方邮局指明退包的原因是:地址无误,无人接收(按邮递规定,邮局在十天内连续三次向指定地址投递,均无人接收)”。“啊,那就不是你的责任了”,我说。你也说,我去信和他商量一下。对方如果还要这件旗袍,就该再付运费,我就再寄一次;对方如果不要了,就把他已付的购物款退给他,少赚一件旗袍的钱呗!至于交易费、银行费、网站管理费、包装费、工时费,就不跟他计较啦!“合情合理,就这么办”,我以为这事挺好办的。可事情如果真这么好办,也就没有这个“副反馈”的故事喽!
果然,两天后,你对我说:“那个美国人回信了,他说他一直在家,并没有邮递员上门。他不相信我们说的,除非我们能拿出证据。”“要证据,那还不好办”?我立即拿出数码相机,把退回邮包上的对方地址、标明对方邮局指明退包原因的邮贴,拍了三张十分清楚的照片,给对方发了过去。我心想,这回,看你还有什么可说的。要么是他说谎,要么是对方邮局出错,与你无关!还真是他说了谎!一天后,他看了照片后又回信了。你告诉我,他说他在此期间出差了半个月,所以没收到旗袍。但他怪我们没告之他到货的时间,我们也有责任。因此,再寄的邮费应该由我们承担。于是,你把他的所有的电邮回复又仔仔细细看了一遍,确实没有他因为要出差,要我们延期发货的内容呀!“他在耍赖,我们碰上美国赖子了”! 我气不过的说。还真又让我说着了!那个美国赖子在接着的来信中竟然以给个副反馈相危胁,他说,你们是卖者,是赚了钱的。承担再寄一次的邮费也就是10多个美金,算不了什么。但为了节省这10多个美金而得了个副反馈,就太不值得了。这太无耻了!他还讲不讲道理?他还讲不讲起码的交易规则?我气的不得了!你这时倒是比我冷静一些,你说,这个人在Ebay的交易记录的确不干净。一共不过交易11次,就得到3次副反馈!其中有两次是故意拖延付款、一次是对货物不满意。所以,他是不在乎多一次副反馈的,有点“死猪不怕开水烫”了。碰上他,该我们倒霉。咋办呢?他不是还有40多美元购物款在我们这吗?先不退还,对他也是个制约呀!我说这话,虽然有一定道理,但的确有点“以赖制赖”的嫌疑。你想了一下说,算了吧,就不和他计较了:全额退回购物款,交易费、银行费、网站管理费、邮包包装费等大约有7个美金,我们认了吧。大不了把他列入“黑名单”,今后不再和他交易就是了。做生意,还是和气生财的好。我们仁至义尽,他如果良心发现,不给个副反馈就更好了。你说的对,虽然我们没有任何过错,但总不至于为了一件旗袍,来一场中美贸易战吧,哈哈!希望他还有一点良心。可当你把全款退还给他后,他竟还是给了你一个副反馈!这个没良心的美国赖子!你终于得到了你从事Ebay交易7年多,唯一的一次副反馈!大家说说,这个副反馈得的冤不冤呐?我是挺为你不平的,你倒还挺淡定:网上交易什么样的人都有可能碰到,这也没啥。这件事也反映了Ebay存在的一个管理缺陷:缺乏必要的交易监督机制和纠纷仲裁机制。有些时候并不能为正当交易公平、公正的进行,提供应该提供的保障,不能最大程度的保护交易商的合法权益。这件事情也衬托出了你的一点可贵美德:宽以待人,荣辱不惊。
水水,咱俩关于旗袍的聊天,已聊了8次了!挺过瘾的吧。是啊,都是你我亲身经历的事情,虽然已过去好久了,有些事情已过去有10年了。因为有你的日记,因为有咱俩那些刻骨铭心的记忆,因为有那浓的不能再浓的爱!我们聊的是那样的历历在目、是那样的滋滋有味、是那样的绵绵意浓。我想,聊旗袍,该有个“结束语”了,就像当年你果断退出旗袍交易转向新的交易一样。这个“结束语”,就是咱俩下次聊的话题,不能虎头蛇尾呀!会画蛇添足吗?不会的!一定是锦上添花!